Politique de paiement et de remboursement

Mis à jour le 02/10/2026.

Portée de la politique et services couverts

Cette politique s'applique à toutes les sessions de flux de parcours client proposées par coverflashpo.info. Elle couvre les achats de sessions individuelles, les forfaits et les abonnements liés à ces services. Les sessions consistent en des consultations et des analyses personnalisées pour optimiser les parcours clients des entreprises belges.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge de 21 %. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour des sessions supplémentaires ou des personnalisations avancées. Aucun frais caché n'est facturé sans consentement préalable du client.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes de crédit, virement bancaire et plateformes sécurisées conformes aux normes PCI DSS. L'autorisation de paiement est requise avant la confirmation de la session. coverflashpo.info utilise des protocoles de chiffrement pour protéger toutes les transactions.

Confirmation de commande et formation du contrat

Une fois le paiement autorisé, un email de confirmation est envoyé. Le contrat est formé à la réception de cette confirmation. Le client reçoit alors les détails de la session planifiée.

Droits d'annulation et périodes applicables

Conformément à la législation belge et européenne, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours pour annuler sans motif. Ce délai commence à la date de confirmation du contrat. Les sessions déjà commencées ne sont pas annulables.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans le délai légal ou si la session n'est pas fournie en raison d'une faute de coverflashpo.info. Les sessions partiellement utilisées ou les forfaits promotionnels ne sont pas remboursables.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou +32 3 303 70 92 avec votre numéro de commande, la date d'achat et le motif. Un formulaire détaillé doit être complété et envoyé dans les 14 jours.

Inspection, approbation et notification

coverflashpo.info examine chaque demande dans un délai de 10 jours ouvrables. Une notification est envoyée par email indiquant l'approbation ou le rejet avec les raisons.

Méthode de remboursement et délais

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai de 14 jours ouvrables après approbation.

Règles spéciales pour le contenu numérique et abonnements

Pour les sessions numériques, le droit de rétractation expire une fois la session commencée. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment mais les paiements déjà effectués ne sont pas remboursés sauf cas exceptionnels.

Échecs de paiement, doubles facturations et fraudes

En cas d'échec de paiement, la session est suspendue jusqu'à régularisation. Les doubles charges sont remboursées automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et une possible annulation du contrat.

Droits des consommateurs belges

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs en Belgique, y compris les protections du Code de droit économique et les règles GDPR pour la protection des données. Les clients peuvent exercer leurs droits via Meir 12, 2000 Antwerpen, Belgique.

Modifications de la politique et contact

Les modifications sont publiées sur le site et entrent en vigueur immédiatement. Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected].