Cartographiez et optimisez le parcours de vos clients
coverflashpo.info accompagne les entreprises belges dans l'organisation de sessions collaboratives qui révèlent les points de friction et les opportunités de votre parcours client.
Responsable des sessions
Camille Dubois
Facilitatrice Customer Journey Flow
« Chaque session est conçue pour aligner vos équipes autour d'une vision claire et partagée du parcours client, et transformer les constats en actions concrètes. »
Planifier un échangeNotre approche
Des sessions structurées pour un parcours client plus fluide
Nos sessions combinent méthode, facilitation et outils concrets pour transformer votre compréhension du parcours client.
Cartographie du parcours
Visualisez chaque étape, canal et point de contact de l'expérience vécue par vos clients.
Ateliers collaboratifs
Réunissez vos équipes autour d'une vision commune et de priorités partagées.
Identification des irritants
Repérez les points de friction qui freinent la satisfaction et la fidélisation.
Mesure de la performance
Suivez des indicateurs concrets pour objectiver les progrès réalisés.
Optimisation continue
Mettez en place un rythme régulier d'amélioration du parcours client.
Formation des équipes
Transmettez les méthodes pour que vos équipes deviennent autonomes.
Notre mission
Rendre chaque parcours client plus simple et plus humain
Nous croyons que la meilleure façon d'améliorer l'expérience client est de la voir avec les yeux de vos équipes et de vos clients, réunis dans une même salle.
- Une méthodologie éprouvée auprès d'entreprises belges de tous secteurs
- Des facilitateurs expérimentés en animation de groupe
- Des livrables concrets et réutilisables après chaque session
- Un accompagnement centré sur vos objectifs business
Notre expérience
Des résultats concrets pour les entreprises belges
Depuis plusieurs années, nous aidons des équipes de toutes tailles à transformer leur compréhension du parcours client en actions mesurables.
180+
Sessions animées
60
Entreprises accompagnées
12
Secteurs d'activité
2017
Année de création
Nos sessions
Un programme pensé pour chaque étape de votre démarche
Cartographie du parcours client
Visualisation complète des étapes et canaux de votre parcours client actuel.
Atelier d'identification des irritants
Repérage collectif des points de friction qui nuisent à l'expérience client.
Session de priorisation des actions
Classement des opportunités d'amélioration selon leur impact et leur faisabilité.
Formation à l'animation de sessions
Transmission de la méthode à vos équipes pour gagner en autonomie.
Nos formules
Des sessions adaptées à la taille de votre projet
Choisissez la formule qui correspond à vos besoins. Nos équipes restent disponibles pour affiner le programme avec vous.
Essentiel
Une session de cartographie pour démarrer une première analyse du parcours client.
par session
- Session de 1 journée
- Cartographie d'un parcours
- Synthèse des points de friction
- Restitution à l'équipe
Intensif
-25%Un programme complet pour analyser, prioriser et planifier les améliorations du parcours.
par session
- Session de 2 journées
- Cartographie de 2 parcours
- Atelier de priorisation
- Plan d'action détaillé
- Support de suivi à 30 jours
Entreprise
Un accompagnement sur mesure pour les organisations avec plusieurs parcours à optimiser.
- Sessions multiples
- Ateliers pour plusieurs équipes
- Formation des facilitateurs internes
- Accompagnement continu
Les tarifs sont indicatifs et peuvent être ajustés selon le périmètre de votre projet. Aucun paiement en ligne : chaque demande est validée directement avec notre équipe.
Allez plus loin
Donnez vie à votre parcours client idéal
Au-delà de la cartographie, nous vous aidons à traduire les constats en un plan d'action clair, que vos équipes peuvent mettre en œuvre dès le lendemain de la session.
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